FAQ
Réponses aux questions courantes
Comment faire des achats sur Pellegance.com ?
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Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
Can I pay in my local currency?
Customers worldwide will be charged in USD at checkout. Your bank, credit card, or PayPal will automatically convert the amount into your local currency (e.g., INR, EUR, GBP, AUD). The final converted amount will appear on your bank or PayPal statement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@pellegance.com . Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 3 jours ouvrés.
Quelles options d'expédition sont disponibles ?
Nous proposons des livraisons standard et express via DHL, FedEx et UPS. Les options disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés au moment du paiement.
Les droits et taxes sont-ils inclus dans le total de ma commande ?
Les droits et taxes dépendent de votre adresse de livraison. Pour les territoires tels que les États-Unis, l'UE, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, Singapour et le Japon , les droits et taxes sont inclus dans le prix. Si les droits et taxes ne sont pas inclus pour votre adresse de livraison, ils seront affichés au moment du paiement, avec la possibilité de payer à l'avance.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures suivant leur validation, puis expédiées selon la priorité sélectionnée. Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais d'expédition et que nous ne pouvons garantir un traitement le jour même.
Quelle est la politique de retour ?
Commandes nationales
Pellegance accepte le retour des marchandises non utilisées et non endommagées dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@pellegance.com en indiquant les détails de votre commande.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement équivalent au prix d'achat initial sera effectué sur le moyen de paiement utilisé. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le remboursement soit comptabilisé sur votre compte.
Commandes internationales
Pour le moment, les commandes internationales ne sont pas éligibles aux retours. Veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects avant de passer commande.
Quelle est la politique d'expédition?
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes nationales et internationales standard.
J'ai reçu un article endommagé. Comment procéder ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à l'adresse support@pellegance.com dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. Pour une résolution rapide, veuillez fournir des photos ou des vidéos claires comme preuve du problème. Nous nous engageons à remédier à la situation !
Puis-je visiter un magasin ou une salle d'exposition Pellegance ?
Actuellement, notre marque est exclusivement en ligne. Toute modification ou mise à jour concernant nos emplacements physiques sera publiée sur notre site web.
Dans quelles devises puis-je payer ?
Le paiement sera effectué dans la devise indiquée lors du paiement dans notre boutique en ligne.