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Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@pellegance.com . Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 3 jours ouvrés.

Nous proposons des livraisons standard et express via DHL, FedEx et UPS. Les options disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés au moment du paiement.

Les droits et taxes dépendent de votre adresse de livraison. Pour les territoires tels que les États-Unis, l'UE, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, Singapour et le Japon , les droits et taxes sont inclus dans le prix. Si les droits et taxes ne sont pas inclus pour votre adresse de livraison, ils seront affichés au moment du paiement, avec la possibilité de payer à l'avance.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures suivant leur validation, puis expédiées selon la priorité sélectionnée. Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais d'expédition et que nous ne pouvons garantir un traitement le jour même.

Commandes nationales

Pellegance accepte le retour des marchandises non utilisées et non endommagées dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@pellegance.com en indiquant les détails de votre commande.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement équivalent au prix d'achat initial sera effectué sur le moyen de paiement utilisé. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le remboursement soit comptabilisé sur votre compte.

Commandes internationales

Pour le moment, les commandes internationales ne sont pas éligibles aux retours. Veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects avant de passer commande.

Chez Pellegance, chaque création est façonnée à la main, guidée par la précision, la patience et une technique ancestrale.

La quincaillerie est posée et finie individuellement dans le cadre de ce processus artisanal. De subtiles variations d'alignement, de tonalité ou de surface peuvent naturellement apparaître. Ces nuances ne sont pas des défauts, mais les signatures de la main humaine — une expression d'authenticité qui garantit qu'il n'y a jamais deux pièces identiques.

De telles caractéristiques sont intrinsèques à l'objet et doivent être considérées comme faisant partie de sa nature artisanale.

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes nationales et internationales standard.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à l'adresse support@pellegance.com dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. Pour une résolution rapide, veuillez fournir des photos ou des vidéos claires comme preuve du problème. Nous nous engageons à remédier à la situation !

Nos accessoires sont fabriqués en laiton massif selon des techniques traditionnelles de moulage au sable, puis polis avec une riche finition dorée. Contrairement aux métaux plaqués qui se décolorent ou s'écaillent, le laiton massif offre une résistance durable, un poids luxueux et développe un caractère naturel au fil du temps, garantissant à votre sac à main de rester intemporel.

Actuellement, notre marque est exclusivement en ligne. Toute modification ou mise à jour concernant nos emplacements physiques sera publiée sur notre site web.

Le paiement sera effectué dans la devise indiquée lors du paiement dans notre boutique en ligne.

Pellegance n'accepte les retours qu'en cas de défauts de fabrication avérés ou de dommages.

Les légères variations dans la finition de la quincaillerie, l'alignement ou les détails sont inhérentes à la production artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts, mais plutôt comme le reflet du processus artisanal.